1. Información general Iguana Information Technologies, SL

Las presentes Condiciones Generales (las “Condiciones Generales”) regulan el procedimiento de adquisición de entradas en el sitio web alojado bajo el nombre de dominio ToTop Ticket (el “Sitio Web”) y bajo cualquiera de los subdominios o páginas web dependientes del mismo, así como los contenidos y servicios que el titular del Sitio Web pone a disposición de sus usuarios (los “Usuarios”) y establecen junto con la política de privacidad y de cookies, relativas a la gestión de datos de carácter personal de los Usuarios (las “Condiciones de Uso”), los términos y condiciones por los que se rige el Sitio Web (los “Términos y Condiciones”).

La utilización de la web atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación de las disposiciones incluidas en estas Condiciones Generales de Compra y en las Condiciones de Uso (“Términos y Condiciones”) en la versión publicada por Iguana Information Technologies, SL en el mismo momento en que el Usuario acceda a la web.

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del Sitio Web:

Iguana Information Technologies, SL es una sociedad mercantil cuyo domicilio se encuentra en Bulevar Manzanares 6 - C4, 28701 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España, provista de NIF ESB83793166, en adelante Iguana Information Technologies, SL. El correo electrónico de contacto es: b2c@totopticket.com

El acceso al Sitio Web o su uso por el Usuario implica necesariamente, y sin reservas, el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones. Por tanto, se recomienda que el Usuario los lea detenidamente cada vez que quiera acceder al Sitio Web.

El Usuario declara que es mayor de edad y dispone de la capacidad legal necesaria para actuar y contratar en la web de acuerdo con las presentes condiciones, las cuales declara comprender y aceptar.

Iguana Information Technologies, SL ha creado en el Sitio Web una herramienta de compraventa de entradas a través de la cual ofrece a sus Usuarios el “Servicio de Compra de Entradas”. Mediante la prestación de los Servicios, Iguana Information Technologies, SL actúa únicamente como intermediario en la compraventa de entradas entre los Usuarios.

2. Servicio de compra de entradas

- Descripción

Iguana Information Technologies, SL pone a disposición de sus Usuarios un servicio de compra de entradas a través del cual los Compradores pueden adquirir, de forma rápida y sencilla, entradas para los Eventos publicados en el Sitio Web por los Organizadores.

Iguana Information Technologies, SL únicamente actúa como intermediario entre los Organizadores y los Compradores en la compraventa de entradas de los Eventos, gestionando en nombre y por cuenta de los Organizadores la distribución de entradas, por lo que en ningún momento actúa como Organizador de los Eventos ni participa en ningún aspecto organizativo de dichos Eventos.

Iguana Information Technologies, SL no ejerce ningún control sobre el número de entradas emitidas por el Organizador para su venta ni sobre su disponibilidad.

Toda compra se rige por:

• Estas Condiciones Generales de Compra.
• Cualquier clase de términos y condiciones especiales que puedan publicarse en la web.
• Los términos y condiciones de los Organizadores y/o del Evento, que podrán consultarse en sus respectivas web.

- Canales de venta y recogida de entradas y formas de pago

Existen diferentes opciones para la compra de entradas:

• Página Web por Internet
• Aplicación de móvil
• Página Web de móvil
• Puntos físicos de venta con los que Iguana Information Technologies, SL tenga acuerdos de distribución.
• Páginas Web de terceros
• Correo electrónico
• En taquilla
• Terminales de venta y recogida de entradas en recinto.

Para la recogida de entradas existen también diferentes opciones:

• Sistemas electrónicos de representación de entrada.
• Recogida en taquilla y en recintos.
• Puntos físicos de venta a los que se ha hecho referencia anteriormente.

Formas de pago:

• Visa, Mastercard, pago contra reembolso.

La gestión de cobro se efectuará por los medios indicados a través de entidades españolas.

Las compras pueden generar gastos de gestión y gastos de entrega no reembolsables, que estarán especificados antes de que se inicie el proceso de compra.

- Confirmación de compra

Si la compra se ha realizado correctamente, el Comprador recibirá en su e mail un correo electrónico de confirmación con información detallada de la compra que acaba de realizar.

- Cómo acceder al evento

El Comprador podrá acceder al Evento con la entrada, en los soportes antes indicados, en el acceso del Evento donde validarán la entrada. Aunque se repliquen varias copias de la entrada, sólo se considerará válida la primera entrada presentada en el acceso, no permitiéndose en ningún caso entrar a quienes posteriormente lo intenten con la misma entrada.

- Admisión y asistencia

El recinto se reserva el derecho a denegar la admisión en caso de incumplimiento por parte del Comprador de cualquiera de los términos y condiciones del Evento o del Organizador. La entrada o entradas se emiten de acuerdo con las normas y regulaciones del recinto y del Organizador del Evento, las cuales estarán a disposición del Comprador en la taquilla del recinto. Todos los detalles estarán a disposición del Comprador en la taquilla del recinto. La infracción de cualquiera de dichas normas y regulaciones, o cualquier otro acto que pueda provocar daño, perjuicio o agravio, dará derecho al recinto o al Organizador del Evento a expulsar al Comprador del recinto. En cualquier caso, Iguana Information Technologies, SL recomienda y remite al Comprador a las normas establecidas, en cada caso y para cada Evento, por el Organizador del Evento concreto en cada momento.

Tanto el Comprador como el resto de titulares de entradas consienten la grabación de imágenes y sonido por formar parte del público espectador.

- Condiciones del servicio de venta de entradas

• La reventa ilegal de una entrada o el intento de reventa ilegal constituye causa suficiente para la incautación o cancelación de dicha entrada sin derecho a reembolso ni cualquier otro tipo de compensación.
• Una entrada no podrá utilizarse para fines publicitarios, comerciales, promocionales, de juegos, concursos o apuestas, sin autorización previa, expresa y fehaciente del Organizador.
• El Evento podrá ser grabado para fines comerciales y/o promocionales, por lo que los Compradores otorgan su consentimiento mediante el acceso al Evento para que su imagen pueda ser grabada y reproducida posteriormente con los mencionados fines como parte del público.
• Iguana Information Technologies, SL no participa en la organización de los Eventos, por lo que nada tiene que ver con aspectos tales como condiciones de visibilidad, calidad acústica, comodidad del local, accesibilidad, etc., los cuales competen exclusivamente al Organizador.
• El Organizador se reserva el derecho de admisión al Evento.
• El Organizador está legalmente autorizado a efectuar las revisiones y registros pertinentes para verificar que se cumplen las condiciones de seguridad dentro del Evento.
• Cualquier entrada arrugada, rota o que presente indicios de falsificación autorizará al Organizador a privar a su portador del acceso al Evento.
• Iguana Information Technologies, SL no se hace responsable de la pérdida o del robo de la entrada.

3. Devoluciones

- Devoluciones

En ocasiones, los Eventos son objeto de cancelación, cambio de fecha o alteración sustancial por parte del recinto, el artista o el Organizador por motivos muy diversos.

Una vez adquirida la entrada, no se cambiará ni se devolverá su importe, salvo por causas previstas en la legislación vigente.

La imposibilidad de asistir a un Evento o la comisión de un error al realizar la adquisición de la/s entrada/s no son motivos que permitan su devolución. De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y ordenación del comercio minorista, el Comprador no podrá ejercitar el derecho de desistimiento ni de resolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo y de ordenación del comercio minorista.

Es responsabilidad del Comprador comprobar si se ha cancelado o suspendido un Evento, o si se ha modificado la fecha y hora del mismo. No obstante, en estos supuestos Iguana Information Technologies, SL utilizará los medios que estén razonablemente a su alcance para comunicar al Comprador el supuesto en cuestión, tras recibir la correspondiente autorización del Organizador. Sin embargo, Iguana Information Technologies, SL no garantiza que el Comprador sea informado del supuesto que se haya producido antes de la fecha del Evento. Cualquier cambio que se produzca en el Evento con posterioridad a la fecha de inicio de la venta de las entradas, competen exclusivamente al Organizador del Evento.

- Cancelación

Las cancelaciones de Eventos o cambios que se produzcan con posterioridad a la recepción por parte del Comprador de la confirmación de compra de la/s entrada/s, tales como cambio de fecha, local, artistas, competen única y exclusivamente al Organizador, por lo que Iguana Information Technologies, SL, única y exclusivamente podrá proceder a la cancelación de las entradas y, por tanto, a la devolución del precio cuando reciba orden expresa del Organizador del Evento.

En el caso de que el Organizador decida proceder a la devolución del precio, éste será reembolsado por Iguana Information Technologies, SL por los mismos medios de pago utilizados para la compra, dentro del plazo de quince (15) días hábiles desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación del Evento.

Si se celebra un Evento a lo largo de varios días y se cancela(n) uno o varios día(s) (pero no todos los días que constituyen el Evento), podrá procederse a la devolución parcial que se corresponderá exclusivamente con el o los día(s) cancelado(s), cuando reciba orden expresa del Organizador del Evento.

Iguana Information Technologies, SL única y exclusivamente podrá proceder a la cancelación de las entradas y, por tanto, a la devolución de su importe cuando reciba orden expresa del Organizador del Evento en los supuestos de cancelación, cambio de fechas, etc.

• En caso de suspensión del Evento una vez transcurrido más de la mitad del mismo, el Comprador no tendrá derecho al reembolso del precio de la entrada.
• Las malas condiciones climatológicas no dan derecho a devolución de la entrada o del precio de la misma.
• Ante cualquier cancelación o cambio que se produzca en un Evento, Iguana Information Technologies, SL se compromete a enviar un correo electrónico al Comprador a la dirección que haya indicado en el Formulario de Registro informándole acerca de dicha cancelación o cambio

- Cambio de fecha

Salvo indicación en contrario en relación con un Evento determinado, si se cambia la fecha del mismo, se ofrecerán al Comprador asientos (siempre que exista disponibilidad), de un valor correspondiente a las entradas originales. En caso de que el Comprador comunique a Iguana Information Technologies, SL que no podrá asistir al Evento en la nueva fecha, se ofrecerá al Comprador la devolución del precio de venta de su(s) entrada(s), incluidos los correspondientes gastos de gestión por entrada, si así lo autoriza el Organizador.

- Alteración sustancial

Si se altera sustancialmente un Evento, el Comprador podrá optar por confirmar su pedido correspondiente para el Evento alterado, o pedir la devolución del precio de venta de su(s) entrada(s), incluidos los correspondientes gastos de reserva por entrada, dentro del plazo que se fije. En el supuesto de que no comunique su decisión, quedará confirmado el pedido correspondiente para el Evento alterado y no tendrá derecho a exigir una devolución. Una «alteración sustancial» es un cambio que, según el criterio razonable del Organizador, propicie que el Evento difiera sustancialmente del Evento que podrían con carácter general esperar razonablemente los Compradores de entradas. El uso de suplentes en representaciones teatrales y/o cualquier clase de cambios en: (i) cualquier actuación de teloneros; (ii) los integrantes de un grupo; y/o (iii) la alineación o formación de cualquier Evento en el que intervengan artistas múltiples (como por ejemplo un festival) no tendrá la consideración de alteración sustancial.

- Forma de pedir la devolución

Para pedir la devolución, el Comprador deberá enviar su solicitud por escrito a: Iguana Information Technologies, SL, Bulevar Manzanares 6 - C4, 28701 San Sebastián de los Reyes, Madrid, España (o a cualquier otra dirección comunicada). Deberá acompañar las entradas sin utilizar y seguir cualquier otra indicación razonable que se le haga llegar. A efectos contables, se deberán recibir las entradas sin utilizar dentro de los 15 días siguientes a la fecha del Evento cancelado o suspendido. Transcurrido este plazo, no se admitirá ninguna devolución.

El Comprador puede consultar toda la información referente a los cambios y cancelaciones que hayan podido sufrir los Eventos en la página de Cambios y Cancelaciones.

4. Responsabilidad

Iguana Information Technologies, SL únicamente actúa como intermediario entre los Organizadores y los Compradores en la compraventa de entradas de los Eventos, gestionando en nombre y por cuenta de los Organizadores la distribución de entradas, por lo que:

• No asumirá responsabilidad alguna en el caso de que el Evento finalmente no llegue a celebrarse, debiendo el Comprador dirigir la reclamación oportuna al Organizador de dicho Evento, por lo que mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, exime a Iguana Information Technologies, SL de cualquier tipo de responsabilidad que pudiera derivarse como consecuencia de dicha cancelación.
• En el supuesto de que la compra de entradas de algún Evento se realice a través de la pasarela de pago del Organizador (de lo que se informará debidamente en el Sitio Web) y, por tanto, el importe de la entrada se abone en la cuenta bancaria del Organizador, Iguana Information Technologies, SL no asumirá responsabilidad alguna derivada de cualquier reclamación que reciba por parte de los Compradores en relación con la devolución del importe de la entrada.
• Iguana Information Technologies, SL no se responsabiliza de los términos en los que finalmente se lleve a cabo el Evento. Las reclamaciones relativas a la calidad o diligencia en que se desarrolla el mismo habrán de dirigirse únicamente al Organizador del Evento
• Los Organizadores garantizan que le han sido debidamente cedidos o que ostenta la titularidad de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados a los contenidos que incluya en cada uno de los Eventos que cree y publique en el Sitio Web y, al objeto de promocionar los mismos en el Sitio Web, cede a Iguana Information Technologies, SL todos los derechos de explotación de dichos derechos de propiedad intelectual e industrial. La cesión descrita se considerará realizada para todo el mundo y sin límite temporal.

5. Cierre de cuenta de usuario y suspensión del servicio

Iguana Information Technologies, SL se reserva el derecho de admisión y de exclusión del Sitio Web. Cualquier Usuario que no cumpla las normas anteriormente descritas podrá ser excluido del Sitio Web.

Asimismo, Iguana Information Technologies, SL, podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de los Servicios a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en los Términos y Condiciones.

6. Modificaciones a las condiciones generales de compra

Iguana Information Technologies, SL se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones de Generales de Compra, de lo que informará debidamente en el Sitio Web, por lo que recomienda al Usuario que las revise periódicamente.

7. Legislación

Las presentes Condiciones de Compra han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 de 13 de Abril sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista, y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Los Términos y Condiciones quedan sujetos al ordenamiento jurídico español. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera derivarse del acceso al Sitio Web, el Usuario y Iguana Information Technologies, SL acuerdan someterse expresamente a los Juzgados y Tribunales competentes. No obstante, en caso de producirse cualquier conflicto, se deberá intentar alcanzar un acuerdo transaccional que resulte justo y equitativo para los intereses del Usuario, de Iguana Information Technologies, SL y del Organizador.